Políticas de Eco-Raíces

Última actualización: julio de 2026

Aviso de privacidad Cancelaciones y reembolsos Facturación

Eco-Raíces es la plataforma de turismo comunitario y ecoturismo operada por Comercializadora de Productos y Servicios Indígenas Xanay S.A.S. de C.V. ("Eco-Raíces", "nosotros"). Estas políticas aplican a quienes usan el sitio ecoraices.mx y la aplicación.

1. Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), te informamos cómo tratamos tus datos personales.

Responsable

Comercializadora de Productos y Servicios Indígenas Xanay S.A.S. de C.V., con domicilio en México y correo de contacto contacto@ecoraices.mx, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Datos que recabamos

• Para gestionar una reserva: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Para emitir factura (si la solicitas): datos fiscales (RFC, razón social, código postal y uso de CFDI).
• Datos técnicos de navegación necesarios para el funcionamiento del sitio.

No recabamos datos personales sensibles.

Finalidades

Primarias (necesarias para el servicio):

• Gestionar, confirmar y dar seguimiento a tu solicitud de reserva.
• Comunicarnos contigo sobre tu reserva por correo o WhatsApp.
• Coordinar tu experiencia con la comunidad anfitriona que elegiste.
• Emitir los comprobantes o facturas que correspondan.

Secundarias (puedes oponerte sin afectar tu reserva):

• Enviarte información sobre nuevas experiencias y noticias de Eco-Raíces.

Si no deseas que tus datos se usen para fines secundarios, escríbenos a contacto@ecoraices.mx.

Transferencias

Compartimos tus datos de contacto con la comunidad anfitriona que reservaste, únicamente para coordinar tu experiencia. No vendemos ni transferimos tus datos a terceros para fines distintos, salvo que la ley lo exija o lo requiera una autoridad competente.

Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos, así como a Oponerte a su tratamiento o revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@ecoraices.mx indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una forma de contacto. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y fiscales). Aplicamos medidas de seguridad razonables para protegerlos.

Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso; la versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización.

2. Cancelaciones y reembolsos

Enviar una solicitud de reserva no genera ningún cargo. El pago se coordina una vez que la comunidad confirma la disponibilidad.

Si tú cancelas (después de haber pagado):

• Con más de 7 días naturales de anticipación: reembolso del 100%.
• Entre 3 y 7 días naturales: reembolso del 50%.
• Con menos de 3 días naturales o si no te presentas: sin reembolso.

Algunas experiencias pueden tener condiciones propias por su naturaleza (por ejemplo, cupos limitados o temporadas especiales); si aplican, se te informan antes de confirmar tu reserva.

Si la comunidad cancela o la experiencia no puede realizarse por causas de fuerza mayor (clima, condiciones del entorno, etc.): tienes derecho a reprogramar o a un reembolso del 100%.

Para cancelar o reprogramar, escríbenos a contacto@ecoraices.mx o por WhatsApp lo antes posible.

3. Facturación

Los precios que ves ya incluyen impuestos. Si necesitas factura (CFDI) de tu reserva, solicítala enviando tus datos fiscales —RFC, razón social, código postal y uso de CFDI— a contacto@ecoraices.mx dentro del mismo mes en que se realizó el pago.

• Una vez recibidos tus datos, emitimos el comprobante correspondiente.
• No es posible facturar operaciones de meses anteriores ya cerrados.
• Si tus datos fiscales son incorrectos, deberás solicitarlo nuevamente con los datos corregidos dentro del plazo vigente.

¿Dudas sobre estas políticas? Escríbenos a contacto@ecoraices.mx.

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